Politique de remboursement
Le principe
FluentSaaS fournit un contenu numérique (dossiers, idées, prompts, kit de lancement) généré et livré immédiatement. Une fois un dossier préparé, le crédit correspondant est considéré comme consommé et n’est pas remboursable, conformément à la renonciation au droit de rétractation acceptée lors de la souscription (voir les CGV).
Résiliation
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous conservez l’accès jusqu’à cette date, ainsi qu’à tous vos dossiers déjà débloqués. Les échéances déjà facturées ne sont pas remboursées au prorata, et les renouvellements ne sont pas remboursés.
Cas où un remboursement est accordé
- Échec technique : si une génération échoue de notre fait, le crédit n’est pas décompté, ou est restitué.
- Double facturation ou erreur manifeste : remboursement intégral du montant indûment prélevé.
- Aucun crédit utilisé : si vous n’avez débloqué aucun dossier depuis le dernier paiement, vous pouvez demander le remboursement de cette échéance dans les 14 jours suivant le prélèvement.
Ce qui n’est pas remboursé
Les dossiers déjà débloqués, les périodes pendant lesquelles au moins un crédit a été utilisé, et l’insatisfaction liée au contenu des idées (qui sont des estimations indicatives, sans garantie de résultat ni de revenu).
Comment demander
Écrivez à team@v2o.me depuis l’adresse de votre compte, en précisant le motif. Nous répondons sous 72 heures et, en cas d’accord, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement d’origine.